Customer Happiness Manager

Foodles recrute !

À propos

Foodles réinvente la restauration d'entreprise en proposant un concept de cantine dématérialisée permettant aux collaborateurs de pouvoir se nourrir quotidiennement et sainement à moindre coût.

L’innovation et l’expérience utilisateur sont au cœur de ce concept unique alliant un service de livraison journalier à des frigos connectés permettant aux collaborateurs de se nourrir toute la journée.

Descriptif du poste

Foodles est en très forte croissance : l'entreprise compte plus d'une cinquantaine de clients et restaure au quotidien près de 5000 employés sur leur lieu de travail.

Nous recherchons un(e) Customer Happiness Manager pour les missions suivantes :

  • Gérer quotidiennement les demandes entrantes (chat, mail et téléphone)
  • Aider les utilisateurs Foodles dans leur utilisation quotidienne de notre solution
  • Identifier les problèmes clients et les résoudre de manière pérenne
  • Structurer les retours utilisateurs pour aider l'équipe Food à améliorer notre offre alimentaire
  • Structurer les retours utilisateurs pour participer à l'amélioration continue de nos interfaces avec l'équipes Tech
  • Mettre en place les process d'automatisation et d'optimisation au support pour soutenir notre croissance
  • Mettre en place, suivre et analyser les KPI de satisfaction client

Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience validée sur un poste similaire, idéalement dans un contexte de structure en forte croissance.
Les qualités que nous recherchons :

  • Autonomie, esprit d’initiative, enthousiasme, force de proposition et créativité
  • Orthographe impeccable
  • Excellent relationnel
  • Un vrai amour de la relation client
  • Problem-solver

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France ()